12333电话咨询服务中心2016年1月份工作汇报

【系统运行】

※ 总体情况

本月12333电话咨询服务中心共受理各类咨询79222个，其中人工咨询服务46607个，自助服务5497条，电话留言569条。电话服务总时长约为1346小时，平均通话时长约为1分43秒。

※按业务咨询受理类型分析

本月人工受理各类来电咨询业务46607个，其中医疗保险、养老保险和劳动监察是本月咨询重点，此外，生育保险、社保综合业务、社保卡查询挂失及相关业务咨询量也较大。

※ 业务互联互动情况

一、本月向西安市社保中心发送疑难问题表1份。

二、通过QQ发送疑难问题共18个，包括：

1.向工资处发送问题4个，已回复4个；

2.向机关事业单位管理处发送问题2个，已回复2个；

3.向就业中心发送问题1个，已回复1个；

4.向专技处发送问题4个，已回复4个；

5.向市社保中心发送问题4个，已回复4个；

6.向失业处发送问题1个，已回复1个；

7.向就业处发送问题1个，已回复1个；

8.向医保处发送问题1个，已回复1个。

【热点聚焦】

1、医疗、生育保险方面：职工医保个人、单位帐户查询、医保IC卡的挂失及解密、职工医保参保缴费（市人社发〔2015〕268号）、职工慢性病的报销、灵活人员医保缴费时间、居民医保补缴费用、生育报销等问题依然是本月咨询重点。

2、养老方面：灵活人员养老保险缴费时间、企业职退休预报时间及养老保险转移是本月群众关注热点。

3、劳动监察方面：农民工讨薪、餐饮业及建筑业拖欠员工工资及不缴纳社保。

4、失业方面：失业人员在领取失业金期间重新就业或自主创业时，一次性领取失业金的流程、失业保险的转移和失业金的领取。

4、其它方面：4050社保补贴的返款情况、不定时工作制和综合计算工时制的申报、工伤的认定、社保卡的发放也是咨询的热点。

【典型案例】

※  案例回放：

张女士，其亲戚原在一家国企工作，参加我市职工医保，已退休多年，但从2015年8月份开始单位一直未给退休人员按时缴费，导致退休人员无法正常就医，非常着急，也很苦恼，不知如何解决。

经认真核实张女士亲戚的医保信息资料，确实发现从去年8月至今一直处于欠缴状态，因此会影响到该退休人员医保待遇的正常享受。根据2016年1月1日起开始执行的《西安市人力资源和社会保障局关于城镇职工基本医疗保险参保缴费有关问题的通知》（市人社发〔2015〕268号）第二条第四款规定：已办理了基本医疗保险退休手续的退休人员，不因单位基本医疗保险欠费而影响其基本医疗保险待遇享受。本通知执行之前，因单位基本医疗保险停缴，导致已办理基本医疗保险退休手续的退休人员不能享受基本医疗待遇和大额医疗补助待遇的，补缴其欠缴的大额医疗补助费后，补记个人账户，并享受基本医疗保险待遇和大额医疗补助待遇。因此,针对张女士亲戚此种状况，建议其与原参保单位进一步沟通，尽量争取让单位尽快补缴，如协商未果，也可以考虑通过民事诉讼的渠道解决。张女士听完解释后非常感谢我们为其提供了细致全面的政策解答，同时我们也衷心地希望张女士亲戚的医保问题得到顺利解决。