可直接拨打“12333”，根据导语提示，西安用户请按“1”，之后根据导语提示人工服务按“1”，留言按“2”，自助语音按“3”，即可选择相应的服务。若选择人工服务后，听到提示音“座席群忙，请等待……”，请耐心等待，不要挂机后重拔。建议群众在拨打热线时认真细致的听取导语，按照导语操作。如遇“12333”无法接通可拨打86511266即可直接进入西安用户。